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面试热点:管住大数据杀熟的手

2019-05-06 09:11:43| 来源:中公教育林雄

【热点背景】

日前,北京市消协发布“大数据杀熟”榜,不少知名企业榜上有名。该协会的调查数据还显示,超过半数网友有被杀熟的经历。大数据时代,要想真正管住企业大数据杀熟的手,不仅需要相关部门加强监管,还需要监管技术手段的升级换代。

俗话说,人熟为宝。在传统商业道德里,熟客应该享受优待。然而,如今人们发现,熟客往往频频挨宰:个人信息被滥用、给老客户的价格高于新手价、专挑会员定向涨价、买得越多价格越贵……一些网络平台用大数据技术收集分析消费者偏好、消费能力等信息后,不约而同地把矛头指向熟客,以至于有人感叹“最懂你的人伤你最深”。

这种怪现象的关键就在于技术不对等、信息不对称。大数据已经渗透到了现代生活的方方面面,人们的衣食住行、吃喝玩乐,大都与一款款软件或APP牢牢绑在一起。在这个过程中,商家通过算法,对消费者进行量身定制,而消费者对商家的运作方式却一无所知。换句话说,之所以有不少互联网企业有敢于杀熟的底气,正在于大数据垄断、算法不透明等给企业带来的便利。

依靠这种便利,无良企业杀熟“杀”得神不知鬼不觉,消费者不仅难以发现,更不易取证,维护权益变得十分困难。而这恰恰也是监管的难点和痛点。面对大数据的个性化、多样化,隐蔽性强等诸多特点,传统的监管查处机制显然已不适用,如果没有相应的技术手段作为保障,很难实施有效监管。

(《南方日报》2019年04月09日第A04版:评论:关注大数据杀熟的手 高健钧)

【命题预测】

日前,北京市消协发布“大数据杀熟”榜,不少知名企业榜上有名。该协会的调查数据还显示,超过半数网友有被杀熟的经历。对此,你怎么看?

【中公解析】

大数据杀熟通过掌握大数据做到对用户更全面精细地了解和预测,但买方却因为线上交易与日俱增的用户黏性而导致很难真正“用脚投票”。“杀熟”其实是“店大欺客”的一种表现,不仅消费了消费者的忠诚度,践踏其权益,也影响了网络平台自身长远的发展。大数据杀熟泛滥,亟待解决。

走同样的航线,坐同一航班飞机,自己APP上显示的价格比别人贵;同样的手机,老用户的价格比新用户更贵...同样的服务、同样的商品却被网络平台“看碟下菜”。这可能就是遇上了大数据杀熟了。俗话说,人熟为宝。在当下却被商家技术分析之后,拔刀相向。不禁感叹“最懂你的人伤你最深”。

之所以大数据杀熟这般泛滥,其背后的原因是多方面的。一来我认为其中最关键就在于技术不对等、信息不对称。进入互联网时代,人们的生活和工作都与网络建立密切的联系,但又不可避免了留下了痕迹,从而在网络上形成了庞大的数据库。商家则可以利用这掌握互联网优势,剥削了消费者的知情权,从而杀的“杀的神不知、鬼不觉”;二来当然也存在监管痛点。大数据的个性化、多样化、隐蔽性让传统的监管机制黯然失色,确实给监管带来新的挑战;三来时下关于电商领域法律法规建设还比较滞后,围绕大数据杀熟的争议不断,商家矢口否认等.

因此,要想管住大数据杀熟的手,还应双管齐下。

一方面是职能部门加强监管体制创新,尤其是提升监管的技术能力,依托新技术,建立如大数据价格监测体系,建立相应的大数据网上监管平台,比如可以引入区块链技术用于记录消费与收入历史,以防止数据被修改,这样即使是平台的管理者也无法任意修改任何数据。此外,还可以创建消费者网上投诉机制,对杀熟等侵害消费者权益的行为做到及时、全面地管控。

另一方面是健全相应的法律法规,完善相应《电子商务法》及其配套。明确大数据的“杀熟”的判断标准、界定大数据使用权限、违法成本和主体责任等。将大数据杀熟的行为纳入法治化的规范,让监管部门有法可依,增强执法的刚性。

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(责任编辑:李茜)

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